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Comparaison
Teamdock vs Trengo
Trengo est une boîte de réception omnicanale néerlandaise pour les conversations clients. Teamdock est un espace de travail où ces conversations se trouvent à côté des commandes et des factures qu'elles concernent.
| Comparaison | Trengo | Teamdock |
|---|---|---|
| Conçu autour de | Les conversations clients : une seule boîte de réception pour l'e-mail, WhatsApp, Instagram, Facebook, le chat en direct et les SMS, avec un agent IA. | Les commandes, venues de votre boutique WooCommerce ou prises par téléphone ou par e-mail, avec la facture, les questions du client et le suivi qui s'y rattachent. |
| Commandes | Pas un système de commandes : les commandes restent dans votre boutique. | Les commandes WooCommerce arrivent automatiquement. Les commandes par téléphone et par e-mail sont saisies à la main et suivent les mêmes étapes. |
| Facturation électronique Peppol | Pas de facturation : elle reste dans votre outil de comptabilité ou de facturation. | Envoie des factures électroniques Peppol depuis la commande sur chaque plan, avec vérification des numéros de TVA UE auprès de VIES. |
| Questions clients | E-mail, WhatsApp Business API, Instagram, Facebook, chat en direct et SMS. Les appels téléphoniques sont une option sur Boost et Pro. | E-mail et chat en direct sur chaque plan ; WhatsApp et téléphone (Rinkel) à partir de Pro. Chaque ticket se trouve à côté des commandes du client. |
| IA et automatisation | Un agent IA (HelpMate) qui propose et envoie des réponses automatiquement, et des AI Journeys qui automatisent des parcours en plusieurs étapes. Chaque conversation traitée par l'IA coûte 0,25 à 0,30 € de plus. | Haricots ouvriers : des automatisations avec un nom et un service. Ils font les étapes de routine et demandent au service que vous avez choisi avant que quoi que ce soit ne quitte l'espace de travail. Un haricot avec Pro, trois avec Max, aucun avec Essentials. |
| Prix | Boost 299 € par mois pour 10 utilisateurs et 6 000 conversations par an ; Pro 499 € pour 20 utilisateurs et 18 000 (facturation annuelle). Les conversations supplémentaires, et les messages WhatsApp au-delà du quota gratuit de Meta, coûtent en plus. | Par entreprise, pas par utilisateur : 149 € par mois jusqu'à 3 personnes, 575 € jusqu'à 10, 875 € jusqu'à 25, hors TVA. |
Ce que nous disons de Trengo provient de trengo.com/prices, vérifié le 24 octobre 2026. Les prix et les plans changent, vérifiez donc leur page avant de décider.
Trengo convient mieux si
- l'essentiel de votre travail se compose de conversations, sur les réseaux sociaux comme par e-mail et WhatsApp.
- votre équipe support est grande et traite de gros volumes.
- vous voulez des envois groupés, ou un agent IA qui répond seul aux clients.
Teamdock convient mieux si
- les questions portent sur des commandes, et la personne qui répond doit voir la commande et la facture.
- vous voulez les commandes, les factures et le support dans un seul abonnement plutôt qu'une boîte de réception à côté d'autres outils.
- vous voulez que l'IA rédige des brouillons de réponse pendant qu'une personne décide de ce qui est envoyé.
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